Стандарты качества
... Способность учиться быстрее своих конкурентов является единственным надежным источником превосходства над ними. (Питер Сенге)
Уважаемые посетители нашего сайта!
Вы можете высказать свое мнение о качестве предоставляемых услуг, а также обсудить вопросы сотрудничества. Мы ответим на Ваше сообщение в кратчайшие сроки.
Компания "Аренда Авто" в своей деятельности руководствуется международными стандартами качества в сфере оказания услуг.
Политика в области обеспечения качества наших услуг основывается на следующих параметрах:
- Широкий модельный ряд. Автопарк нашей компании включает автомобили ведущих мировых производителей, таких как Opel, Chevrolet, Nissan, Renault, Kia.
- Разнообразие классов автомобилей. Вам могут быть предложены как бюджетные варианты, так и автомобили сегмента премиум. Вам предлагается несколько различных классов автомобилей со всеми типами КПП.
- Постоянное обновление и расширение парка.
- Широкий спектр услуг. Помимо широкого комплекса услуг в области транспортного обслуживания Вам предлагается дополнительный сервис. Например, продление договора аренды автомобиля по указанному Вами адресу, круглосуточное обслуживание, помощь в оформлении документов при ДТП, консультация по техническим вопросам, доставка и прием автомобилей вне пункта аренды, дополнительное оборудование и многое другое.
- Регулярная диагностика и осмотр автомобилей.
- Тщательная подготовка автомобилей к выдаче каждому клиенту. Подготовка автомобилей включает: внешнюю мойку, чистку салона, проверку уровней жидкостей, диагностику работоспособности оборудования автомобиля, проверку состояния шин и тормозных колодок и пр.
- Прохождение плановых ТО на станциях технического осмотра официальных дилеров. Все автомобили нашего парка находятся на гарантии завода-изготовителя, регулярно проходят техническое обслуживание.
- Оперативное устранение неисправностей. В случае обнаружения неисправностей автомобиля во время аренды к Вам оперативно выезжает сотрудник нашей технической службы. Неисправность будет устранена на месте, либо Вам заменят автомобиль на аналогичный или более высокого класса.
- Круглосуточная техническая поддержка. 24 часа в сутки специалисты нашей компании готовы прийти к Вам на помощь в экстренных ситуациях. По телефону технической поддержки, который работает круглосуточно, Вы получите любую консультативную и техническую помощь, а также подменный автомобиль при необходимости.
Все автомобили компании "Аренда Авто" регулярно проходят техническое обслуживание на станциях официальных дилеров. Специалисты компании осуществляют диагностику и осмотр автомобилей перед каждой выдачей клиенту.
- Оперативность. При обращении в "Аренда Авто" Вы можете расчитывать на оперативное предоставление автомобиля (в течение 1-2 часов с момента заказа). Необходимая Вам документация также предоставляется в максимально короткие сроки. Длительность оформления заказа на автомобиль по телефону - не более 3-х минут, через сайт - 1 минута.
- Время обслуживания. Вы потратите не более 15 минут на оформление договора аренды и приемку автомобиля. Мы дорожим Вашим временем!
- Клиентоориентированность. Наши клиенты - это наши партнеры, в первую очередь. Мы стремимся сделать наши услуги максимально удобными , понятными и доступными для Вас, постоянно расширяем спектр нашего сервиса.
- Профессионализм. Все сотрудники компании "Аренда Авто" проходят регулярное обучение и аттестации. В компании разработана и успешно реализуется политика качества, являющаяся частью корпоративной политики "Аренда Авто".
- Доступность информации. При обращении в нашу компанию Вы получите полную информацию по всем условиям, стоимости, порядку оформления и пр. Вся необходимая информация представлена на корпоративных сайтах, а также в клиентских зонах. Формы документов на аренду составлены таким образом, чтобы даже впервые обратившиеся к нам клиенты могли без труда в них разобраться
